Условия возврата, обмена и отмены заказов
Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ доставлял вам радость. Если по какой-либо причине вы недовольны полученными цветами, мы готовы рассмотреть ваш запрос на возврат или замену.
✅ Заявки на возврат принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
Возврат или замена возможны в следующих случаях:
Цветы были доставлены в повреждённом или увядшем состоянии.
Состав букета не соответствует описанию заказа.
Заказ не был доставлен в согласованное время по нашей вине.
⚠️ Возврат не принимается, если цветы были повреждены после получения или в результате ненадлежащего ухода.
Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:
Сфотографируйте полученный заказ, чтобы подтвердить проблему.
Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону в течение 24 часов.
Наша команда рассмотрит запрос и предложит замену или возврат средств.
Поскольку цветы являются скоропортящимся товаром и букеты собираются вручную под конкретный заказ, действуют следующие условия отмены:
До начала сборки — отмена возможна с полным возвратом средств.
После начала сборки, но до доставки — возможна частичная компенсация по согласованию.
После доставки — отмена невозможна, так как товар является скоропортящимся.
🚫 Согласно законодательству Республики Армения, свежие срезанные цветы относятся к категории скоропортящихся товаров и не подлежат возврату после получения, за исключением случаев, когда товар является ненадлежащего качества или не соответствует заказу.